ERP項目實施了大半年，項目最后卻以失敗告終。到底是問題，還是ERP實施出了問題呢?他召集全體項目組成員和ERP廠商代表開了個沒完沒了的會議。結(jié)果廠商實施顧問說，不是ERP軟件的功能達不到，而是企業(yè)的基礎(chǔ)管理太差了，達不到ERP的實施要求。正如沒有打好基礎(chǔ)就直接在沙堆上建高樓大廈，發(fā)生倒塌是必然的事情。
廠商實施顧問的這種事不關(guān)己和推卸責任的態(tài)度讓他憤憤不平。在給我的電話說：“ERP不就是用來提高企業(yè)管理水平的嗎?為什么廠商的實施顧問要把ERP實施失敗全推到企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱上來呢?”這是一個很有趣的提問。那么，什么是企業(yè)基礎(chǔ)管理呢?上ERP系統(tǒng)需要什么樣的基礎(chǔ)管理呢?
一.為什么ERP實施前要做好基礎(chǔ)管理?
企業(yè)在實施ERP項目時差強人意的原因有很多，有人說是因為軟件選型失敗(占55%)，或因為管理協(xié)調(diào)不夠而失敗(占25%)，或因為實施失誤而失敗(占30%)。但卻很少有人去思考，在ERP實施之前自己企業(yè)的基礎(chǔ)管理是否已經(jīng)滿足了ERP的實施要求。其實，以上的失敗原因都是基于企業(yè)已經(jīng)滿足了實施ERP基礎(chǔ)條件的這一假設(shè)上，但恰恰是這個假設(shè)才是ERP實施失敗的較主要原因之一。簡單的說，就是基礎(chǔ)管理才是決定或影響到企業(yè)實施ERP成敗的關(guān)鍵因素。
在管理學(xué)上，基礎(chǔ)管理有很多不同的定義和理解，但總的來說主要是體現(xiàn)在企業(yè)如何抓好日常管理，如何把企業(yè)戰(zhàn)略細化為具體的、可操作性的規(guī)則和制度上。有一句通俗的話是這樣說的：魔鬼藏于細節(jié)，說的就是細節(jié)的重要性。因此，基礎(chǔ)管理主要是從微觀上分析的，包括標準化、定額、計量、信息、規(guī)章制度等五個方面。較簡單的說，基礎(chǔ)管理就是“五化”：制度化、流程化、標準化、表單化、數(shù)據(jù)化。
因此，在ERP實施時有一句口訣是：企業(yè)必須先做到“流程清、數(shù)據(jù)準、規(guī)則明”。換句話說就是，企業(yè)在實施ERP之前就必須先做好基礎(chǔ)管理工作。否則，沒有良好的基礎(chǔ)而去實施ERP，就如同在一個地基還沒有建好的地方上蓋摩天大廈，時刻都有倒塌的危險。
(1)“流程清”的**是流程標準化
企業(yè)的經(jīng)營活動是由許多流程所構(gòu)成的，如采購、供應(yīng)、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等。實施ERP系統(tǒng)實際上就是將這些流程整合起來，提率和降低成本。所以，企業(yè)在實施ERP 時關(guān)注的焦點應(yīng)該是流程而不是軟件技術(shù)。有一句俗話是這樣說的：如果說數(shù)據(jù)是ERP實施的基石，那么流程就是ERP實施的靈魂了。
大家都知道，ERP強調(diào)的是流程的標準化和固定化，沒有流程的標準化就沒有ERP實施成功的可能。因此，流程缺乏標準化對于急于實施ERP的企業(yè)是致命的，因為沒有先把流程合理化、標準化就去把流程固化到ERP系統(tǒng)里，企業(yè)在處理業(yè)務(wù)時就必然會感到不順暢。所以，“先流程標準化，后信息化”是實施ERP倡導(dǎo)的一條基本原則。也只有將企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都整理出來，實現(xiàn)標準化、程序化和書面化，把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從“人治”提升到“法制”的層面，實施ERP才會做到“流程清”，才會事半功倍。
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