以"協(xié)同時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理"為主題的CRM高峰論壇日前在京舉行。與會(huì)人士有一共識(shí)：從今年起，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)將理性回潮，并逐漸進(jìn)入高速發(fā)展的井噴期。
與會(huì)人士認(rèn)為，CRM將在近幾年得到長(zhǎng)足發(fā)展。財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、ERP等管理軟件在以"管帳"為核心的第一波企業(yè)信息化浪潮中得到空前發(fā)展。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，在"以客戶為導(dǎo)向"的背景下，CRM軟件成為熱點(diǎn)。在國(guó)外廠商率先引進(jìn)概念、高端產(chǎn)品引起關(guān)注后，由于實(shí)際需求與實(shí)施等諸多問題，CRM經(jīng)歷了幾年低迷期，而經(jīng)過幾年調(diào)整之后CRM在國(guó)內(nèi)終于著陸，越來越多的企業(yè)嘗到CRM的甜頭，越來越多的企業(yè)主動(dòng)尋求CRM的解決之道。與此同時(shí)，一些理論與實(shí)踐并重的CRM研發(fā)廠商也推出了非常優(yōu)秀的CRM軟件。在需求和供應(yīng)日漸合拍的背景下，就會(huì)出現(xiàn)"趨之若騖"的效應(yīng)。IDC的數(shù)據(jù)顯示，近三年內(nèi)，中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)將繼續(xù)保持年均33.3%的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)總規(guī)模將超過8億元。
近兩年，以協(xié)同為主題的CRM才是市場(chǎng)真正所需。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)渠道委員會(huì)副秘書長(zhǎng)陳勝喜認(rèn)為，CRM的應(yīng)用需求，重點(diǎn)應(yīng)該在以客戶為中心、以企業(yè)系統(tǒng)化、流程性和執(zhí)行力為訴求的，這是國(guó)內(nèi)95%以上的需求，如果只是停留在客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)的部門級(jí)層面，相信這樣的CRM市場(chǎng)至少還有3年才能出現(xiàn)需求放量。
任我行CRM事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)畈ㄔ跁?huì)上表示，投入一點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)立即可以得到很多改善的信息化投資意識(shí)，越來越得到中小企業(yè)老板的認(rèn)同，數(shù)量眾多的中小企業(yè)成為CRM新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以協(xié)同應(yīng)用需求為核心的CRM則將引發(fā)井噴。CRM軟件贏得市場(chǎng)青睞的根本在于貼近企業(yè)應(yīng)用需求。一個(gè)以客戶為導(dǎo)向、以營(yíng)銷系統(tǒng)為核心、整合企業(yè)全方位資源，幫助企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)全面實(shí)時(shí)管理的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)才是中小企業(yè)最需要的CRM。
與會(huì)專家認(rèn)為，隨著CRM應(yīng)用的日趨成熟，CRM廠商的市場(chǎng)份額將高度集中，沒有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的CRM廠商將面臨被淘汰的命運(yùn)。在以中小企業(yè)為應(yīng)用主體的CRM市場(chǎng)，任我行等活躍廠商正成為具有穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。專家預(yù)測(cè)，未來幾年，幾家主力廠商的總份額預(yù)計(jì)將占到總體市場(chǎng)規(guī)模的50%左右。領(lǐng)導(dǎo)廠商的產(chǎn)品構(gòu)架和應(yīng)用模式將逐漸成為產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有意進(jìn)入CRM市場(chǎng)的廠商將面臨更高的門檻。經(jīng)過幾年理性回歸，中國(guó)CRM市場(chǎng)已走過"盲人摸象"的概念紛爭(zhēng)階段，開始走向成熟，在CRM市場(chǎng)將步入高速發(fā)展的井噴期后，CRM廠商的集中度則將進(jìn)一步提高，任我行等優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)CRM廠商將領(lǐng)跑CRM行業(yè)，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。 |
