IT外包服務(wù)是社會(huì)分工不斷細(xì)化和IT技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物。與硬件外包相比，軟件外包起步較晚，但發(fā)展很快。目前印度是軟件外包最大市場(chǎng)。除此之外，愛(ài)爾蘭，以色列和中國(guó)也是軟件外包的主要市場(chǎng)。

　　IDG統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，全球軟件外包市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1000億美元。全球軟件外包的發(fā)包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家，其中美國(guó)占40%，日本占10%。外包接包市場(chǎng)主要是印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家。其中，美國(guó)市場(chǎng)被印度壟斷，印度軟件業(yè)80%的收入依賴(lài)軟件外包業(yè)務(wù)，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國(guó)。而歐洲市場(chǎng)則被愛(ài)爾蘭壟斷�，F(xiàn)在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國(guó)家也加入了世界軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。

　　雖然中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)一直高速增長(zhǎng)，但截至目前，IT外包服務(wù)的用戶(hù)群還相當(dāng)狹小。就IT外包服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式而言，還主要局限于基礎(chǔ)架構(gòu)層面的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和桌面設(shè)備的支持與維護(hù)。2003年IT外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模只有人民幣42.6億元。其中IT運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)的規(guī)模為21.6億，應(yīng)用管理外包服務(wù)為1.5億，軟件外包19.5億。

　　計(jì)世資訊的《2003～2004年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)研究年度報(bào)告》顯示， 2003年中國(guó)IT外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)35.2億人民幣，同比增長(zhǎng)42.5%。中國(guó)軟件外包的主要目標(biāo)市場(chǎng)是日本和美國(guó)。

　　趨勢(shì)與預(yù)測(cè)

　　BPO成為未來(lái)外包發(fā)展的趨勢(shì)。

　　合作關(guān)系及無(wú)縫集成模式將成為外包的主要方式

　　外包市場(chǎng)集中度較高

　　外包市場(chǎng)成熟，形成了規(guī)范的外包市場(chǎng)

　　IT外包在行業(yè)中的應(yīng)用深入

　　國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)為：

　　由市場(chǎng)不成熟高度分散走向市場(chǎng)逐漸成熟集中

　　國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)保持快速增長(zhǎng)。

　　中國(guó)將成為繼印度后新的外包產(chǎn)業(yè)中心

　　IT外包服務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，服務(wù)向高端發(fā)展

　　軟件外包大型企業(yè)出現(xiàn)

　　我國(guó)軟件外包業(yè)趕上印度還缺什么？   

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)巨大的成功使人們不禁推測(cè)：中國(guó)的軟件外包業(yè)很快將和印度不相上下。但是麥肯錫公司最近對(duì)中國(guó)軟件部門(mén)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)要想在軟件外包業(yè)對(duì)印度形成威脅還需要很多年的時(shí)間。首先，中國(guó)必須鞏固其高度分散的軟件行業(yè)，培育獲得大型國(guó)際項(xiàng)目所必需的規(guī)模和技術(shù)。

　　目前，中國(guó)向這個(gè)方向所做出的努力還并不多。

　　差距

　　有一點(diǎn)可以肯定，中國(guó)的IT業(yè)正在健康的擴(kuò)張。近幾年，中國(guó)IT行業(yè)專(zhuān)門(mén)人才的數(shù)量增長(zhǎng)很快。從1997年起，軟件和IT行業(yè)的年收入平均每年增長(zhǎng)42%，2003年達(dá)到68億美元。尤其是，這個(gè)行業(yè)中，2000年到現(xiàn)在，說(shuō)英語(yǔ)的畢業(yè)生(在軟件外包業(yè)中很重要)翻了一番，已經(jīng)超過(guò)2400萬(wàn)。但是，中國(guó)IT業(yè)自身的很多不足，致使這些變化不能被徹底的利用。盡管中國(guó)IT行業(yè)的收入在增加，但是卻只有印度的一半(印度IT行業(yè)每年的收入是127億美元)。中國(guó)IT行業(yè)的增長(zhǎng)受?chē)?guó)內(nèi)需要的驅(qū)使，其多數(shù)客戶(hù)都是中小型的中國(guó)企業(yè)，他們需要的是根據(jù)他們的需要專(zhuān)門(mén)為他們定制的軟件。中國(guó)初生的軟件外包業(yè)務(wù)只點(diǎn)到IT行業(yè)總收入的10%，而印度的這個(gè)數(shù)字則高達(dá)70%。盡管成本相對(duì)較低，但是中國(guó)軟件服務(wù)公司的營(yíng)業(yè)毛利只有7%，而世界同類(lèi)公司的營(yíng)業(yè)毛利的平均水平可以達(dá)到11%，原因是他們接手的項(xiàng)目往往規(guī)模不大，但報(bào)價(jià)又相對(duì)較低。

　　規(guī)模

　　要想在全球的外包業(yè)中形成有力的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)必須鞏固其軟件業(yè)。中國(guó)排名前十的IT服務(wù)公司所占的市場(chǎng)份額僅為20%，而印度的十大IT公司占有的市場(chǎng)份額高達(dá)45%。中國(guó)大約有8000家軟件服務(wù)供應(yīng)商，其中員工少于50人的占四分之三，只有5家擁有2000名以上的員工。印度的軟件服務(wù)供應(yīng)商不到3000家，至少有15家擁有2000名以上的員工，其中的塔塔諮詢(xún)服務(wù)公司(TCS)、威普羅公司(Wipro)、信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司(Infosys)都已經(jīng)獲得國(guó)際上的認(rèn)可，在全球擁有客戶(hù)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)囊?guī)模，中國(guó)企業(yè)不可能吸引到頂尖的國(guó)際客戶(hù)。因?yàn)槿藗兺ǔＵJ(rèn)為，小公司是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，可靠度相對(duì)不高的合作伙伴。麥肯錫的研究發(fā)現(xiàn)，只有12%的中國(guó)軟件服務(wù)公司認(rèn)為合并、收購(gòu)和結(jié)盟是應(yīng)優(yōu)先考慮的事務(wù)。中國(guó)軟件服務(wù)公司的經(jīng)理人中，有兼并收購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的不多，盡管他們的文化有

　　利于組織的發(fā)展，但是依靠這種文化來(lái)對(duì)抗新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯然不是很理想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購(gòu)中國(guó)公司來(lái)擴(kuò)大他們的業(yè)務(wù)。

　　質(zhì)量

　　行業(yè)的分散狀態(tài)使中國(guó)軟件行業(yè)的另外一些問(wèn)題顯得比較突出，如過(guò)程控制和產(chǎn)品管理不夠嚴(yán)格。中國(guó)30家大型軟件公司當(dāng)中只有6家達(dá)到CMM五級(jí)或四級(jí)，而印度的30家大型軟件公司全部達(dá)到這一專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四分之一的中國(guó)公司在嘗試執(zhí)行CMM質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是有一半多的公司在調(diào)查中表示，做這各努力沒(méi)有必要，不可行，或者認(rèn)為不值得。

　　人才

　　中國(guó)的軟件服務(wù)提供商還應(yīng)加強(qiáng)人才的管理。絕大多數(shù)中國(guó)公司都不重視幫助員工成長(zhǎng)，他們當(dāng)中很少懂得將股權(quán)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它激勵(lì)機(jī)制引入對(duì)人才的管理。麥肯錫的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)軟件公司中人員的更新率每年高達(dá)20%，而美國(guó)雖然擁有流動(dòng)性很強(qiáng)的IT勞務(wù)市場(chǎng)，但它的這個(gè)數(shù)字只有14%。

　　其它

　　有了更大的規(guī)模和更好的人才基礎(chǔ)，中國(guó)的軟件服務(wù)公司就會(huì)具備解決其它問(wèn)題的條件，比如在國(guó)際市場(chǎng)建立可信的品牌，開(kāi)發(fā)特定行業(yè)，如金融和制約行業(yè)的技術(shù)。另外，還要注意保護(hù)客戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，要克服基于項(xiàng)目的短期效應(yīng)心理，要致力于為客戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)。

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